超商取貨常見問題

2016/2/27 上午 02:37:55 聚星幫編輯部

超商取貨付款流程

step1

1. 在購物車內付款方式選擇「超商付款取貨

2. 接下來在運送方式選擇「7-11取貨」。

 
核對購買人資料與收件人資料後,按下「確定」。


step2


請確認消費者姓名、消費者電話、消費者Email,並再次確認金額後,請點擊按下「選擇取貨店」。進入7-11門市電子地圖。



step3


7-11門市電子地圖提供您多種搜尋門市的方法。若以街道名稱搜尋,您可以從下拉式選單中選擇住家或公司/學校的道路名稱,再查詢附近的門市。



step4


選擇門市後,將出現門市周遭地圖資訊,您可再次確認這是不是您要的門市。 若不是,請點擊左邊搜尋方式,重新搜尋。若是,請按下「門市確認」。



step5


按下「門市確認」後,將出現以下畫面,請再次按下「確認」。

 

step6


回到聚星商城購物流程,確認門市已經選擇完畢,請繼續完成接下來的流程。

 

 

超商取貨付款常見問題

何時可以去門市付款取貨?

在商品出貨送到您指定的便利商店門市前一天,我們就會先以 email 發出取貨通知到您的信箱,通知您領貨的起迄期限。同時客戶登入聚星商城「個人帳戶」訂單查詢的地方也會顯示到貨日期,並且請你在七天之內到您所指定的便利商店取件。

沒收到確認或是通知的信函?

請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發,如果是 e-mail 信箱有問題,而收不到確認信或您的郵件伺服器服務公司的問題,您可以登入聚星商城「個人帳戶」>「訂單查詢」察看目前商品寄送狀態。

如何 刪除/修改 收件門市?

當您購買商品時我們已經將您預計送達的便利商店記錄到訂單當中,無法修改送達的便利商店,只能在出貨前作取消訂單的通知。

當場檢查物品狀態?

在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話,請會同門市人員確認後,交由店員退回寄件人,並與我們聯繫,以便釐清權責。如您同時領貨件數超過一件,請提醒門市人員,以免您的權益受損。但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之後再拆封檢查,若發現有問題,請您與客服聯繫。

門市人員說貨品還沒到達?

門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向,而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以便門市人員幫您尋找。

忘記去領取物品,會怎樣嗎?

便利商店的空間有限,物品在店內的停留期限是7天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用到店取貨的服務。


巳取貨的超商取貨商品要如何退換貨?

請您聯繫聚星商城取得退貨方式,勿直接將商品退回給超商門市。


何種商品可使用超商取貨?

商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 45 公分,任一單邊長度小於 30 公分,重量低於 5 公斤,方能使用超商取貨服務。


使用超商取貨多久會到取件門市?

關於便利商店所需時間,會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異,一般來說,若店家將商品交寄至超商,約莫3-5個工作天才會到顧客的取件門市。店到店的服務,重點在於方便性。如果您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們會建議您不要使用超商取貨服務。